Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie ein Problem werden. Wir beim Hollywin Casino stellen dir deshalb Werkzeuge und Anlaufstellen zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst.

Unsere Verantwortung für dich

Wir bei Hollywin nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Es reicht uns nicht, auf Probleme zu reagieren, wir handeln bevor sie entstehen. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns auffällige Muster, etwa stark ansteigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Unser geschultes Team kontaktiert betroffene Spieler aktiv, ohne Vorwürfe zu machen.

Zusätzlich aktivieren wir Realitäts-Checks standardmäßig, damit du immer weißt, wie lange du bereits spielst. Alle Schutzfunktionen sind für dich kostenlos, und ihre Nutzung hat keinerlei Auswirkungen auf Auszahlungen oder deinen VIP-Status. Wer um Hilfe bittet, zeigt Stärke, keine Schwäche.

Warnsignale erkennen wir früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleichen sich Muster ein, die du selbst oder Angehörige früh erkennen können. Wir nennen dir die häufigsten Anzeichen:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger als geplant und versäumst Termine, Arbeit oder Schlaf.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du versuchst, dich vom Spielen abzulenken, schaffst es aber nicht allein.
• Streit oder Stress zu Hause nehmen zu, während du dich ins Spiel zurückziehst.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle folgenden Funktionen findest du unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist:

• Einzahlungslimits: Du legst fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimits: Ein Betrag, bei dessen Erreichen dein Konto für den Zeitraum gesperrt wird.
• Einsatzlimits: Begrenzt deinen Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeouts: Nach einer festgelegten Zeit wirst du automatisch ausgeloggt.
• Realitäts-Checks: Pop-ups informieren dich in regelmäßigen Abständen über Spieldauer und Gewinn- beziehungsweise Verlustbilanz.
• Auszeit (Cooling-off): Eine kurze Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
• Selbstausschluss: Eine dauerhafte Sperre deines Kontos für alle angebotenen Fristen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Du kannst dich für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten, und gilt für das gesamte Konto inklusive aller Bonusangebote.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten. Offene Spielrunden werden abgerechnet, der Rest wird deinem Guthaben zugeschrieben. Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich, Einzahlungen und Spieleinsätze nicht. Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Das ist bewusst so, denn die Sperre soll dich schützen, wenn der Impuls am stärksten ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmittelnachweis. Ohne bestandene Verifizierung gibt es keine Auszahlung, und verdächtige Konten sperren wir vorsorglich.

Eltern und Erziehungsberechtigte können weitere Schutzmaßnahmen ergreifen. Software wie CyberPatrol, Net Nanny oder die parental controls von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie. Bewahre zudem deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Merkfunktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten.

Hier findest du Hilfe

Du musst nichts allein durchstehen. In Deutschland gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Beratern:

• BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, mehrsprachig), online unter check-dein-spiel.de
• BZgA-Selbsttest und Online-Beratung: check-dein-spiel.de
• Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen in vielen Städten
• Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: caritas.de, Beratung auch für Angehörige

So erreichst du unser Team

Wenn du Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss hast, erreichst du unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Gib im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ an, dann landest du direkt bei einem geschulten Mitarbeiter, der dein Anliegen mit Diskretion bearbeitet. Nichts davon wirkt sich negativ auf dein Konto aus, und niemand wird dich für deine Frage verurteilen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken, nachdem ich es erhöht habe?

Limits senken kannst du jederzeit mit sofortiger Wirkung. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit du die Entscheidung in Ruhe überdenken kannst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Auszahlungen bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich, nur Einzahlungen und Spieleinsätze sind blockiert.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Reaktivierung schließen wir ausdrücklich aus, auch nicht über den Support. Das ist ein wichtiger Teil des Schutzes.

Ist die Nutzung von Limits beim Hollywin Casino kostenlos?

Ja, alle Schutzwerkzeuge sind kostenlos und haben keinen Einfluss auf Auszahlungen, Boni oder deinen VIP-Status.

Wo kann ich anonym testen, ob mein Spielverhalten problematisch ist?

Die BZgA bietet unter check-dein-spiel.de einen kostenlosen, anonymen Selbsttest mit sofortiger Auswertung an.