So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten gehen Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf holly-win.com.de, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Alle Kanäle im Überblick:

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter einer Minute.
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, für Dokumente und Screenshots geeignet.
• Sprachen: Deutsch, English, Español und Français stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt ab. Das reicht vom Login-Problem bis zur detaillierten Bonusfrage. Bei komplexeren Fällen wie einer KYC-Prüfung erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine klare Rückmeldung, sobald sich der Status ändert.

Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Zahlungsnachweis), Verarbeitung meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestein- und Auszahlung 20 EUR, Auszahlungslimits von 10.000 EUR täglich und 50.000 EUR monatlich, Bearbeitungszeit 0 bis 24 Stunden, Fragen zu Klarna, Trustly, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Gewinne. Halten Sie bitte den genauen Zeitpunkt und das Spiel bereit, dann prüfen wir die Spielprotokolle.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 15.000 EUR plus 350 Freispiele mit dem Code HOLLYWIN, Umsatzbedingungen von 40x, Freitags-Reload, Cashback und VIP-Vorteile.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Auszeiten und Selbstausschluss. Bei dringenden Anliegen zum Spielerschutz priorisieren wir Ihre Nachricht.

Spielerschutz-Hotline

Wenn es um Ihr Spielverhalten geht, zögern Sie nicht, uns direkt im Chat anzusprechen. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 1 37 27 00, und Selbsttests finden Sie unter check-dein-spiel.de der BZgA. Beide Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns und beraten vertraulich.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten selbst, und Sie sparen sich die Wartezeit. Vor allem bei Zahlungen zeigt der Transaktionsverlauf oft sofort, ob eine Auszahlung bereits genehmigt wurde oder noch in der Prüfung ist.

So bereiten Sie Ihre Anfrage optimal vor:

• Prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung im Profil: Fehlende oder abgelaufene Dokumente sind die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen.
• Werfen Sie einen Blick in den Transaktionsverlauf. Dort sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung, inklusive Bearbeitungsstand.
• Schauen Sie in unsere FAQ-Rubrik: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und KYC finden Sie dort ohne Wartezeit.
• Halten Sie für die Anfrage bereit: Benutzername oder registrierte E-Mail, Zeitpunkt des Vorfalls, Betrag und bei technischen Problemen einen Screenshot.
• Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Bei laufenden Bonusaktionen genügt oft der Aktionsname, um Ihre Frage sofort zu beantworten.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Geschäftspartnern

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Diese Anfragen leiten wir an unser Geschäftsteam der Hollywin Gaming Ltd. mit Sitz in Malta weiter. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und der reguläre Support-Eingang die richtigen Kanäle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Hollywin Casino Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Warum wird meine Auszahlung verzögert?

Der häufigste Grund ist eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Die Bearbeitung der Dokumente dauert typischerweise 24 bis 48 Stunden, die Auszahlung selbst 0 bis 24 Stunden nach Freigabe.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, English, Español und Français, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wo melde ich ein technisches Problem mit einem Spiel?

Schreiben Sie im Live-Chat mit dem genauen Spielnamen, dem Zeitpunkt und idealerweise einem Screenshot. Wir prüfen die Spielprotokolle und schreiben gutgeschriebene Gewinne manuell gut, falls ein Spin abgebrochen wurde.